春节期间，陕西自然博物馆游客中心接待人员始终坚守岗位，主动增强服务意识，用敬业和奉献诠释责任担当，用微笑和汗水提供服务保障。

游客服务中心从早上九点到下午五点全时段为游客提供购票指导、参观指南、交通信息、用餐指引、活动预约等咨询，以及行李寄存、寻人寻物、手机充电、饮用热水、轮椅租借、投诉处理、医疗救护等服务。切实发挥服务游客的前沿端口作用，用心、用情做好旅游“咨询员”“服务员”“宣传员”，让广大游客高兴而来，满意而归。

春节长假外地游客络绎不绝，携带各类大件行李，接待人员始终做到热心询问，办理行李寄存、轮椅租借服务；电话铃声此起彼伏，“您好！请问有什么可以帮到您？”听到游客焦急地打来电话寻求帮助，接待人员随即耐心安抚游客情绪，并积极帮助游客解决问题。

据统计，春节期间累计为参观游客提供咨询引导约 1.1 万人次、行李寄存1680 余件、门票兑换1431单、遗物招领 5起、意见收集30条、处理投诉2起。各岗位始终以暖心热情的服务，全力保障游客出行，赢得了省内外游客朋友的一致好评。

一直以来，游客服务中心始终坚持“游客至上”的服务理念，将“让游客满意”的工作理念贯穿到各项工作中。今后我们将继续围绕高质量服务为发展主线，持续强化服务能力和水平，不断优化完善公共服务体系，推行标准化服务流程，细至周到地喜迎八方来客。